Generelle vilkår og betingelser

De Almindelige Vilkår og Betingelser Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageprocedure
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Betænkningstid: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
4. Dag: kalenderdag;
5. Varig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
6. Varigt medium: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af den lagrede information.
7. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for betænkningstiden at frafalde fjernsalgsaftalen;
8. Standardformular: standardformularen til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Teknik til fjernkommunikation: middel, som kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.
12. Almindelige vilkår: disse almindelige vilkår og betingelser fra iværksætteren.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet
De Outlet Specialist BV, der handler under navnet/navnene: outletspecialist.com

Adressе for etablering:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
The Netherlands

Besøgsadresse:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
The Netherlands
Telefonnummer Nederland: +31 858 88 60 09
Tilgængelighed: Man t/m Fre fra 09:00-17:00
E-mail: info@outletspecialist.com
CVR-nummer: 72464887

Momsidentifikationsnummer Nederland: NL859118447B01

Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt en relevant tilladelsesordning: oplysninger om den tilsynsførende myndighed; hvis iværksætteren udøver et reguleret erhverv:

• den fagforening eller organisation, som han er tilsluttet;
• den faglige titel, stedet i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den er tildelt;
• en henvisning til de fagregler, der gælder i Nederlandene, og oplysninger om, hvor og hvordan disse fagregler kan tilgås.

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale og bestillinger, der indgås mellem iværksætteren og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås angives, at de almindelige vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de efter forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.
3. Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan tekst på disse almindelige betingelser, i afvigelse fra det foregående led og inden aftalen på afstand indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den af forbrugeren let kan gemmes på et varigt datamedie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalen på afstand indgås angives, hvor de almindelige betingelser kan gøres elektronisk tilgængelige, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
4. Såfremt der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje led tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser for øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tæt på den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes ‘i ånden’ af disse almindelige betingelser.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes ‘i ånden’ af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, anføres dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
6. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor;
• hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
• måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet, eller den periode inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;
• størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den kan tilgås af forbrugeren;
• den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket berigtige de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen;
• eventuelle andre sprog, som aftalen ud over dansk kan indgås på;
• de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan tilgå disse adfærdskodekser;
• og den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en aftale med fast løbetid;
• tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen er, med forbehold for det i stk. 4 bestemte, indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende i den forbindelse iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Erhvervsdrivende kan - inden for de lovmæssige rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til med begrundelse at afslå en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
5. Erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren på en tilgængelig måde kan gemmes på et varigt medium:
6. besøgsadressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
7. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
8. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
9. de i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser anførte oplysninger, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før aftalens opfyldelse;
10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
11. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående led kun for den første levering.
12. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter. 

Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:

1. Varer købt hos Outlet Specialist kan som udgangspunkt ikke returneres under standardbetingelser. Forbrugeren har mulighed for inden køb at se og/eller afprøve varerne. 
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
3. Fortrydelsesretten finder anvendelse, når det leverede produkt ikke svarer til det bestilte produkt, hvis varen er beskadiget eller leveres anderledes end på foto og i beskrivelsen. I disse tilfælde har forbrugeren ret til at returnere varen inden for 14 dage. 
4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, henholdsvis ikke har sendt produktet tilbage til den erhvervsdrivende, er købet bindende. 
5. Hvis kunden vælger at fortryde varen, forbeholder Outlet Specialist sig retten til at opkræve et restocking fee på 20%. Dette beløb vil blive fratrukket det beløb, der refunderes til kunden. 

Ved levering af tjenesteydelser:

1. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder han højst omkostningerne ved tilbagesendelsen.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshopejeren, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig tilbagesendelse. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver tilladelse til en anden betalingsmetode.
3. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens egen side er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, når virksomheden ikke har oplyst alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske inden købsaftalens indgåelse.
5. Outlet Specialist forbeholder sig retten til at opkræve et genopfyldningsgebyr på 20 % ved returnering af varer; gebyret beregnes på grundlag af det beløb, som kunden allerede har betalt. Dette gebyr fratrækkes det beløb, der skal tilbagebetales. 

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse. 

Artikel 9 - Prisen

1. I den periode, der er angivet som gyldighedsperiode i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatserne.
2. Uanset det foregående stykke kan virksomheden tilbyde produkter eller ydelser til variable priser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig dette, og:

a. disse er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft

1. De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller ydelser, er inklusive moms.
2. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der tages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris. 

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller ydelserne opfylder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti, der er ydet af en iværksætter, producent eller importør, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for iværksætteren.
3. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt anmeldes til iværksætteren inden for 2 måneder efter levering. Tilbagelevering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
4. Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog på ingen måde ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller bearbejde dem;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
• Den mangelfulde kvalitet helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer. 

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Under hensyntagen til det, der er anført herom i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres, eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelt angivne tidsfrister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel vil iværksætteren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil iværksætteren bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på klar og forståelig vis blive meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af iværksætteren.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte løbetid under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående led nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
• altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har forbeholdt sig selv.

Forlængelse
4. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
5. Uanset det foregående led må en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til prøvelæsning (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
8. Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før den aftalte løbetids udløb.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden som omhandlet i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende urigtige oplysninger om eller angivelse af betalingsoplysninger.
3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er gjort forbrugeren bekendt.

Artikel 14 - Klageordning

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder og skal være fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan være omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er tilsluttet Stichting WebwinkelKeur, og ved klager, som ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontrollér, om denne webshop har et igangværende medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig ikke findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige tvistbilæggelseskommission, som er udpeget af Stichting WebwinkelKeur; dennes afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at forelægge en tvist for denne tvistbilæggelseskommission, som skal betales af forbrugeren til den pågældende kommission. Det er desuden muligt at anmelde klager via det europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis udskifte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 - Tvister

1. På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
2. Wienerkøbekonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende eller fra disse generelle vilkår afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan gemmes på en tilgængelig måde på et varigt medium.


Bilag I – Standardformular for fortrydelse
Standardformular for fortrydelse
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til: De Outlet Specialist BV

Se den korrekte returadresse i returinformationen, som er angivet på din konto på vores hjemmeside.
E-mail: info@deoutletspecialist.com

Jeg/Vi* meddeler hermed, at jeg/vi* ønsker at fortryde vores aftale om
● salg af følgende produkter: [angivelse af produkt]

● levering af følgende digitale indhold: [angivelse af digitalt indhold]*

● udførelse af følgende tjenesteydelse: [angivelse af tjenesteydelse]*,


fortryder/fortryder*.

Bestilt den*/modtaget den* [bestillingsdato ved tjenesteydelser eller modtagelsesdato ved produkter]

[Forbrugerens/forbrugernes navn(e)]

[Forbrugerens/forbrugernes adresse(r)]

[Forbrugerens/forbrugernes underskrift(er)] (kun hvis denne formular indsendes på papir)


* Slet det, der ikke er relevant, eller udfyld det, der er relevant.